İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 29.07.2026

1. İPTAL PROSEDÜRÜ

Siparişlerinizi henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için 0532 385 7661 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilir veya iletisim@gozdehavuz.com e-posta adresine sipariş numaranızla birlikte iptal isteğinizi yazabilirsiniz. Kargolanmış siparişlerin iptali gerçekleştirilememekte olup, bu durumda iade prosedürü uygulanır.

2. İADE SÜRESİ VE ŞARTLARI

Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş, kutusu yırtılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, kurulmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Tüm aksesuarları, aparatları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün faturası mutlaka iade kargosu ile birlikte gönderilmelidir.

3. İADE KARGO DOSYASI VE ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında yapılan ürün iadelerinde kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmalarımız kullanıldığı takdirde SATICI'ya (bize) aittir. İade talebi oluşturduktan sonra size verilecek olan kargo iade kodu ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmaları dışındaki gönderimlerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.

4. İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)

Aşağıdaki nitelikteki ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir:

• Müşterinin özel istekleri, ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel üretilen peyzaj malzemeleri veya havuz kaplamaları.
• Açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan havuz kimyasalları vb. sarf malzemeleri (ambalajı açılmışsa).

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ettiğiniz ürünler bize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün bize ulaşmasını takip eden 10 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.